Page 138 - Maskinoperatoren nr3 - 2024

TEMA
TEMA
Pl tbearbetning
42 Pl tbearbetning Maskinoperatören Nr 3 | Maj 2024

>>
service, förebyggande och avhjälpande och närdet ärendet utanför arbetstid och
gäller avhjälpande är det oftast kris. Då är det oer- man får allt dokumenterat
hört viktigt med omedelbar kontakt och snabba på ett bra sätt och så fort det
besked så man vet vad man har att förhålla sig finns någon på plats blir man
till och planera efter, säger Björn. Det vi upplever uppringd av en tekniker.
som mest frustrerande är att man inte får svar eller
besked vilket innebär att vi inte kan agera och pla- För HANZA är respon-
nera om från vårt nuläge fortsätter Björn” Även om sen på kontakter det abso-
det skulle ta en extra dag för hjälp att vara på plats lut viktigaste för plane-
så är det oerhört viktig att få veta det så snabbt som ringen av serviceinsatser.
möjligt. I egenskap av ansvarig för underhåll har Kommunikation och åter
man ju lite annat att göra och kan i så fall ställa om kommunikation som det
efter de besked man får. allt som oftast handlar om.
Även hos HANZA anser man att kompetens är Även de mindre ”maskiner-
av yttersta vikt. ”Vi som har ganska mycket erfaren- na” som exempelvis truckar
het av våra system och har stött på det mesta vad måste också fungera. Man
beträffar fel i maskinerna måste få kontakt med har över 20 truckar och om
någon som snabbt kan sätta sig in i problemet utan en stannar blir det snabbt
för mycket förklaringar. Detta för att så snabbt som problem. Hela produktionen
möjligt kunna beställa de reservdelar som behövs så är som en enda lång kedja
man inte tappar en dag i den processen, säger Erik” och är som vanligt inte star-
Olika leverantörer har olika system men HANZA kare än den svagaste länken.
föredrar det personliga vid den första kontakten. Frågan kommer upp även
”Om man meddelar sig digitalt tar det ibland flera här om kvaliteten på service
timmar innan någon ringer upp och det är på tok är så viktig att den kan avgö-
för länge när man står med ett akut problem, säger ra en affär men det anser
Erik Väntetid på upp till en timme kan man nog man inte. Skillnaden är inte Björn Larsson och Erik Bergfeldt Olsson framför FMS anläggningen
acceptera men inte mer, tillägger Björn” så stor att det kan fälla utslag
utan det blir andra faktorer
Man föredrar att få direkt kontakt med erfaren per- som avgör som teknik, pris och kanske leveranstid. mer den snabba responsen upp och den är kanske
sonal framför att bli slussad till första lediga person Priserna på service däremot är en annan sak. viktigare för HANZA som ligger långt bort. ”Man
som kanske inte har någon kompetens på maskinen ”Vi tycker att det borde skilja mer i pris på före- tappar enkelt en dag när det går några timmar här
i fråga. Detta kan i många fall ta längre tid än att byggande och avhjälpande service, säger Björn. och några timmar där. Lika viktigt som att någon
komma till rätt person direkt, menar Erik. En omfördelning av prisbilden kanske skulle vara kommer hit på 24 timmar borde vara att någon
När det gäller serviceavtal vill man dela upp på sin plats. Vi ser dessutom att priser på reserv- svarar inom en timme. Det kanske man skulle lägga
kostnaden över årets alla månader. Man har ser- delar har skenat i väg alldeles oerhört och vi köper in i serviceavtalen, menar Björn”
viceavtal med alla sina leverantörer på maskin- mer och mer av förbrukningsdelar från annat håll. Det får bli slutorden och vi tackar Björn och Erik
utrustning och det finns flera olika upplägg. Till Någon form av rabatt på volymer borde gå att införa för att vi fick knacka på och ta del av deras syn-
exempel har man en leverantör som debiterar en hos leverantörerna för att flytta över mer av inköpen punkter och säger lyckat till och på återseende. ■
fast månadsavgift och i den avgiften ingår ett antal dit, avslutar han”
arbetsdagar inklusive resor, logi och omkostna- Vad önskar HANZA skulle finnas eller vara bättre
der. Avtalet omfattar alla maskiner hos HANZA om man fick göra en önskelista? Återigen kom-
och man räknar av dagar efter varje besök oavsett
om det är förebyggande eller avhjälpande service
och det som tillkommer är reservdelar. Ett annat
avtal bygger på ett pris per maskin och omfattar
all service och support på den maskinen. Viktigt
i avtalen är även inställelsetid när man behöver
tillkalla servicetekniker.
Man har en leverantör som har en app man med-
delar sig i och sköter kommunikationen igenom.
Problemet är att leverantören även svarar i appen
och då kan det vara ett eftersläp på synkronise-
ringen på några timmar vilket blir förlorad tid. En
kommunikation där man anmäler allt digitalt och
sedan får respons via en tekniker ganska omgå-
ende hade varit ett bra system. Då kan man starta

Roger Högenäs i den
interna verktygsverkstan.